Helaas kan het wel eens voorkomen dat je bestelling niet naar wens is. Wij bieden je daarom de mogelijkheid om binnen 30 dagen je producten te retourneren. Binnen de retourtermijn kun je jouw aankoop thuis rustig bekijken net zoals je het in de winkel zou doen.
In dit kennisbank artikel leggen wij de veel gestelde vragen uit:
- Hoe meld je een retour aan (met of zonder account)?
- Binnen welk termijn is retourneren mogelijk?
- Wat zijn de voorwaarden om product(en) te retourneren?
- Wat zijn de kosten om te retourneren?
- Wat als mijn product(en) binnen het retourtermijn defect is geraakt?
- Ik heb een product geretourneerd, maar nog geen geld terug ontvangen.
Hoe meld je een retour aan met of zonder account?
Indien je een account bij ons hebt kun je via je e-mailadres inloggen in je account, hieronder de stappen die je kunt volgen:
- Log op je account in via: Login - INTOLED (into-led.com)
- Zodra je bent ingelogd ga je naar ‘Mijn bestellingen’ en bekijk je de desbetreffende bestelling.
- Kies in deze bestelling voor de optie ‘Retour aanmaken’.
- Kies hier de reden waarom je wilt retourneren en geef een korte uitleg van de situatie.
-
Na het versturen van je retouraanvraag wordt deze aanvraag in behandeling genomen. Zodra je retour goedgekeurd is ontvang je binnen 1 werkdag per e-mail het retourformulier. Vul vervolgens het retourformulier in en plaats deze in het retourpakket. Bij het postkantoor kun je een retourlabel aanschaffen om de retour te laten versturen.
We hebben ook nog een hele handige video waarin we je precies uitleggen hoe je je retour aanmeldt! Zie de video via deze link:
Indien je géén account bij ons hebt, kun je de optie ‘wachtwoord vergeten’ proberen. Je ontvangt dan een mail om een wachtwoord aan te maken zodat je direct in het account van de bestelling terecht komt. Mocht dit niet lukken neem dan contact met ons op door middel van het contactformulier. Hierin kunnen wij handmatig voor je de retour aanmelden en goedkeuren, zodat je zo snel mogelijk een retourformulier mag ontvangen!
We willen je verzoeken via deze link alle gevraagde gegevens in te vullen zodat wij de retour direct voor je kunnen aanmelden:
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Binnen welk termijn is retourneren mogelijk?
Vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om de artikelen retour aan te melden bij ons. Na het aanmelden heb je 14 dagen de tijd om de producten aan ons te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij hebben helaas geen antwoordnummer.
- Het retouradres voor Nederlandse klanten is: Fahrenheitstraat 11 | 6003 DC Weert | Nederland
-
Voor duitse klanten hebben wij een apart depot in Duitsland waarnaar je de bestelling kunt retourneren:
Am Wasserturm 9 | 52531 Übach-Palenberg | Deutschland
Klik hier om het modelformulier voor herroeping in te vullen!
Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?
Om producten te retourneren moeten deze aan de volgende voorwaarden voldoen. Wanneer niet aan de voorwaarden wordt voldaan, word je retour niet in behandeling genomen.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij hebben geen antwoordnummer
- Je draagt zelf het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt of beschadigd wordt tijdens transport. Zendingen kun je daarom het beste aangetekend en verzekerd verzenden. Bewaar in ieder geval het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt
- De producten worden binnen de zichttermijn van 30 dagen aangemeld, dit gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. De producten dienen binnen 14 dagen na aanmelden retour gestuurd te worden.
- Het product bevindt zich in originele staat, originele verpakking en is onbeschadigd. Is dit niet het geval? Dan bepalen we afhankelijk van de staat van je product wat de waardevermindering is. (Indien de schade dermate erg is kunnen wij helaas geen waardevermindering toepassen en is er dus geen recht om geld terug te krijgen. Hierbij willen we je dus erop attenderen om voorafgaand aan het retourneren af te wegen of het nut heeft de producten retour te sturen. Je bent immers zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.)
- Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? In sommige gevallen hoeven de artikelen helemaal niet retour te komen en kunnen wij dit op afstand voor je oplossen aan de hand van wat beeldmateriaal. Via het contactformulier kun je contact met ons opnemen!
Klik afhankelijk van de situatie op onderstaande op deze links:
- Je hebt een defect product(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen -> Een aanvraag indienen – INTOLED Helpcentrum (into-led.com)
- Je hebt een beschadigd product(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen -> Een aanvraag indienen – INTOLED Helpcentrum (into-led.com)
- Je hebt een of meerdere verkeerd(e) artikel(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen -> Een aanvraag indienen – INTOLED Helpcentrum (into-led.com)
Meer informatie omtrent de uitzonderingen en eventuele waardeverminderingen kun je op onze retourpagina terugvinden: INTOLED - Retourneren, klik hier: https://www.into-led.com/nl/service/retouren/
Wat zijn de kosten om te retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de situatie, hierbeneden hebben wij verschillende situaties uitgeschreven, zodat je een beter beeld krijgt wanneer de retourkosten voor eigen rekening zijn en wanneer wij de kosten op ons nemen.
- Als je een verkeerd artikel besteld hebt of de producten niet naar wens zijn dan ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Je kunt in dat geval zelf een retourlabel aanschaffen bij het postkantoor waar je de bestelling wilt gaan retourneren. We adviseren het pakket aangetekend terug te sturen aangezien je als klant zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending. Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je het pakketje terugstuurt en de kosten zijn dan ook per vervoerder verschillend.
- Mocht je verkeerde producten of kapotte artikelen ontvangen hebben, dan neemt INTOLED de kosten voor het retourneren en/of de vervangende zending op zich. In de meeste gevallen hoeven de artikelen niet retour gestuurd te worden en kunnen wij dit op afstand voor je oplossen aan de hand van wat beeldmateriaal. Wat wij precies nodig hebben kun je in het contactformulier terugvinden, hierbij de linkjes (afhankelijk van de situatie kun je kiezen voor het juiste formulier):
- Je hebt een defect product(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen -> Een aanvraag indienen – INTOLED Helpcentrum (into-led.com)
- Je hebt een beschadigd product(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen -> Een aanvraag indienen – INTOLED Helpcentrum (into-led.com)
- Je hebt een of meerdere verkeerd(e) artikel(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen -> Een aanvraag indienen – INTOLED Helpcentrum (into-led.com)
Wat als mijn product(en) defect is geraakt tijdens het 30 dagen retourtermijn?
Wij geven afhankelijk van het product 2-10 jaar garantie. Mocht een besteld product defect raken, hebben we een aantal gegevens nodig om te bepalen of dit binnen de garantie valt. We willen je vragen om contact met ons op te nemen via het contactformulier, zodat wij alle gegevens bij de hand hebben om dit zo snel als mogelijk voor je op te lossen! Het is namelijk zo dat in de meeste gevallen de artikelen niet retour gestuurd hoeven te worden en wij dit aan de hand van de gegevens in het contactformulier verder voor je kunnen oplossen.
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Ik heb een product geretourneerd, maar nog geen geld terug ontvangen.
Zodra de retourzending bij ons binnen is gekomen heeft de retourafdeling 14 werkdagen de tijd om de retour te verwerken. Zodra de retour verwerkt is ontvang je automatisch een mail met meer informatie.
Wij gebruiken voor onze buitenlandse klanten een Duits (depot) retouradres zodat de retourkosten voor klanten zo laag mogelijk zijn. Dit betekent echter wel dat de verwerking langer zal duren, omdat de producten eerst vanuit het buitenland naar ons magazijn in Weert (Nederland) moeten komen voordat wij ze kunnen verwerken. De periode van, je bestelling retour halen vanuit het buitenland naar Nederland kan uit ervaring minimaal één week duren voordat wij het pakket in Weert mogen ontvangen. Vervolgens dient deze nog in ons magazijn verwerkt te worden. Gelieve hier dus rekening mee te houden. Zodra het pakket bij ons in Weert is aangekomen, beginnen wij met de verwerking ervan en stellen je op de hoogte van de situatie.
Mocht je op de trackinglink zien dat deze al één week op het Duitse depot ligt dan kun je contact met ons opnemen zodat wij kunnen nakijken wat de status van de retourzending is. Hiervoor hebben wij ten alle tijden een trackinglink nodig van de retourzending.
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.