Dit kan verschillende redenen hebben. Mogelijk is jouw bestelling (gedeeltelijk) niet op voorraad of zijn er problemen bij de vervoerder. Je kunt een aantal zaken controleren om te achterhalen wat de reden is waarom jouw bestelling nog niet is geleverd.
In dit kennisbank artikel lichten we de mogelijkheden toe:
- Ik heb geen trackinglink ontvangen
- Mijn bestelling is (gedeeltelijk) niet voorradig
- In het geval van een niet (volledig) voorradige bestelling heb je een aantal mogelijkheden
- Ik heb geen enkele mail ontvangen
- Ik heb wel een trackinglink ontvangen
Ik heb geen trackinglink ontvangen
Controleer hier ook altijd even goed je spambox. Soms belandt juist dit mailtje in de spam box. Op de trackinglink wordt veel belangrijke informatie met je gedeeld. Een aantal vervoerders werken sinds kort niet meer met briefjes in de brievenbus en informeren je via deze weg over de levering van jouw pakket. Bijvoorbeeld als deze bij een pakketpunt is geleverd.
Check ook altijd even goed of het bedrag is afgeschreven van je rekening waarmee je hebt betaald. Mogelijk is de betaling niet goed doorgekomen en wachten we hier nog op. Hiervan ontvang je altijd een e-mail met een betaallink, mocht de betaling niet goed zijn doorgekomen, zodat je het nog eens kunt proberen.
Mocht het bedrag zijn afgeschreven, je hebt een bevestigingsmail ontvangen, maar geen trackinglink? Mogelijk is jouw bestelling dan niet voorradig.
Mijn bestelling is (gedeeltelijk) niet voorradig
Hiervan sturen we een automatische mail toe waarin kort beschreven staat dat één of meerdere producten niet op voorraad zijn. Deze kan in de spambox beland zijn, check deze dus goed. Je kunt op de website altijd controleren welk product niet op voorraad is. In veel gevallen staat ook gemeld wat de levertijd van dit product is. Hieronder zie je een voorbeeld:
Mocht de informatie niet duidelijk genoeg zijn en je wil hier graag wat meer informatie over, mag je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier:
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Ook wanneer je meer inzicht wil krijgen over de verwachte levertijd, staat ons klantenserviceteam voor je klaar.
In het geval van een niet (volledig) voorradige bestelling heb je een aantal mogelijkheden.
Ik wil een deel vast ontvangen
Standaard worden bestellingen niet in verschillende zendingen opgesplitst. Dit betekent dat bestellingen verzonden worden, wanneer alle producten uit de zending op voorraad zijn.
Wanneer jouw bestelling een waarde heeft van boven de €100, sturen wij je graag kosteloos het voorradige deel toe. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier:
Wanneer jouw bestelling een totale waarde heeft van onder de €100, kunnen we dit uiteraard ook voor je in orde maken. In dit geval vragen wij je om de verzendkosten voor één van de leveringen te dragen. Dit bedraagt €5,95. Hieronder vind je een paar rekenvoorbeelden.
-
Rekenvoorbeeld 1
1x Wandlamp: €20,- Op voorraad
1x Set inbouwspots €50,- Niet op voorraad
Deze order kun je laten splitsen waarbij de verzendkosten van €5,95 (geldend tarief per land) voor het versturen van de wandlamp in rekening worden gebracht.
-
Rekenvoorbeeld 2
1x inbouwspots €80,- Op voorraad
3x Wandlamp €120,- Niet op voorraad
Deze order kun je laten splitsen zonder dat hier extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Ik wil annuleren
Wil jij liever niet blijven wachten op de producten met een langere levertijd of de gehele bestelling, dan ben je natuurlijk vrij om je bestelling te annuleren. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice:
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Zij maken dit graag voor je in orde en kunnen je helpen kijken naar mogelijke alternatieven.
Ik wil blijven wachten
Super, dan hoef je helemaal niets te doen en zal jouw bestelling automatisch worden verzonden wanneer deze weer voorradig is! De reservering staat in ons systeem en wanneer de producten weer voorradig zijn, ben jij een van de eersten die deze mag ontvangen!
Is er een alternatief beschikbaar?
Ons klantenserviceteam helpt je hier graag bij. Met hun kennis van onze producten, kunnen we vast een goed alternatief voor je vinden. Neem contact op via ons contactformulier:
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Mocht je zelf al een goed alternatief hebben gevonden, passen we de bestelling graag voor je aan naar het uitgekozen alternatief. Dit kan, mits het alternatief en het niet voorradige product éxact dezelfde prijs hebben. Is dat niet het geval? Dan zullen wij een nieuwe bestelling voor je aanmaken met de producten die je wenst te ontvangen en zal de originele bestelling met het niet voorradige product geannuleerd worden. Dit maakt ons Customer Support Team graag voor je in orde:
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Ik heb geen enkele mail ontvangen
Mogelijk staat er een typfout in jouw e-mailadres. Dit kunnen we gemakkelijk oplossen, neem gerust contact met ons op via het contactformulier:
Klik hier om het contactformulier in te vullen! Of bel ons via +31 85 808 5238.
Check ook altijd even goed of het bedrag is afgeschreven van je rekening waarmee je hebt betaald. Mogelijk is de betaling niet goed doorgekomen en wachten we hier nog op. Hiervan ontvang je altijd een e-mail met een betaallink, mocht de betaling niet goed zijn doorgekomen, zodat je het nog eens kunt proberen.
Ik heb wel een trackinglink ontvangen
Check deze dan altijd goed. Hier kan aangegeven worden waar jouw pakketje wél is geleverd, mocht jij deze nog niet hebben ontvangen. Dit kan bijvoorbeeld bij de buren zijn of bij een pakketpunt. Sinds kort werken veel vervoerders niet meer met briefjes die in de brievenbus worden gedaan, updates staan dus altijd in de trackinglink.
Mochten hier bijzonderheden in zijn zoals onderstaande voorbeelden, neem dan contact met ons op via het contactformulier:
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
- Tracking zegt geleverd, maar het pakket is niet bij mij afgeleverd
- Tracking hangt al langer een aantal dagen vast op dezelfde status
- Trackinglink geeft alleen aan dat deze is aangekondigd bij de vervoerder, maar nog niet dat deze ontvangen is door de vervoerder
Wanneer je een aanvraag hebt ingediend via het contactformulier, nemen wij deze zo snel mogelijk in behandeling. Vanuit hier zullen we bekijken wat de juiste stappen zijn om te ondernemen. Indien nodig, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Wij houden je op de hoogte van belangrijke updates in dit onderzoek en vragen je om een ontvangersverklaring in te vullen. Dit doen we, zodat we het probleem vaak sneller kunnen oplossen dan het onderzoek is afgerond.
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.