Helaas kan het wel eens voorkomen dat je bestelling niet naar wens is. Wij bieden je daarom de mogelijkheid om binnen 30 dagen je producten te retourneren. Binnen de retourtermijn kun je jouw aankoop thuis rustig bekijken, net zoals je het in de winkel zou doen.
In dit artikel gaan we in op de volgende onderwerpen:
- Hoe meld je een retour aan (met of zonder account)?
- Binnen welk termijn is retourneren mogelijk?
- Wat zijn de voorwaarden om product(en) te retourneren?
- Wat zijn de kosten om te retourneren?
- Wat als mijn product(en) binnen het retourtermijn defect is geraakt?
- Ik heb een product geretourneerd, maar nog geen geld terugontvangen?
- Waarom heb ik minder geld terugontvangen na het retourneren?
Hoe meld je een retour aan (met of zonder account)?
Indien je een account bij ons hebt, kun je via je e-mailadres inloggen in je account, hieronder de stappen die je kunt volgen:
- Log op je account in via: Login - INTOLED (into-led.com)
- Zodra je bent ingelogd ga je naar ‘Mijn bestellingen’ en bekijk je de desbetreffende bestelling.
- Kies in deze bestelling voor de optie ‘Retour aanmaken’.
- Kies hier de reden waarom je wilt retourneren en geef een korte uitleg van de situatie.
- Na het versturen van je retouraanvraag wordt deze behandeld, zodra de aanvraag is goedgekeurd kun je in het account de status 'in behandeling' zien staan, dit betekent dus dat de aanvraag is goedgekeurd.
Zodra je retour goedgekeurd is, ontvang je binnen één werkdag per e-mail het retourformulier. Vul vervolgens het retourformulier in en plaats deze in het retourpakket. Bij het postkantoor kun je een retourlabel aanschaffen om de retour te laten versturen.
In de volgende handige video leggen we je uit hoe je jouw retour aanmeldt:
Indien je géén account bij ons hebt, kun je de optie ‘wachtwoord vergeten’ proberen. Je ontvangt dan een mail om een wachtwoord aan te maken, zodat je direct in het account van de bestelling terechtkomt.
Mocht dit niet lukken neem dan contact met ons op door middel van het contactformulier. Hierin kunnen wij handmatig de retour voor je aanmelden en goedkeuren, zodat je zo snel mogelijk een retourformulier mag ontvangen! We willen je verzoeken via deze link alle gevraagde gegevens in te vullen, zodat wij de retourzending direct voor je kunnen aanmelden:
Een aanvraag indienen – INTOLED Helpcentrum (into-led.com)
Binnen welk termijn is retourneren mogelijk?
Vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om de artikelen retour aan te melden bij ons. Na het aanmelden heb je 14 dagen de tijd om de producten aan ons te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij hebben helaas geen antwoordnummer.
- Het retouradres voor Nederlandse klanten is: Fahrenheitstraat 11 | 6003 DC Weert | Nederland
- Voor Duitse klanten hebben wij een depot in Duitsland waar je de retourzending naartoe kunt sturen, zo betaal je geen kosten voor een internationale zending: Am Wasserturm 9 | 52531 Übach-Palenberg | Deutschland
Klik hier om het modelformulier voor herroeping in te vullen!
Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?
Om producten te retourneren moeten deze aan een aantal voorwaarden voldoen. Wanneer niet aan de voorwaarden wordt voldaan, word je retour niet in behandeling genomen. Hieronder vind je deze voorwaarden.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij hebben geen antwoordnummer;
- Je draagt zelf het risico van de retourzending in het geval deze kwijt raakt of beschadigd wordt tijdens transport. Zendingen kun je daarom het beste aangetekend en verzekerd verzenden. Bewaar in ieder geval het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt;
- De producten worden binnen de zichttermijn van 30 dagen aangemeld, dit gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. De producten dienen binnen 14 dagen na aanmelden retour gestuurd te worden;
- Het product bevindt zich in originele staat, originele verpakking en is onbeschadigd. Is dit niet het geval? Dan bepalen we afhankelijk van de staat van je product wat de waardevermindering is. (Indien het product dermate beschadigd is, kunnen wij helaas geen waardevermindering toepassen en is er dus geen recht om geld terug te krijgen. Hierbij willen we je dus erop attenderen om voorafgaand aan het retourneren af te wegen of het nut heeft de producten retour te sturen. Je bent immers zelf verantwoordelijk voor de retourkosten);
- Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? In veel gevallen hoeven de artikelen helemaal niet retour te komen en kunnen wij dit op afstand voor je oplossen aan de hand van wat beeldmateriaal. Via het contactformulier kun je contact met ons opnemen!
Klik afhankelijk van de situatie op onderstaande op deze links:
- Je hebt een defect product(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen;
- Je hebt een beschadigd product(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen;
- Je hebt een of meerdere verkeerd(e) artikel(en) ontvangen, klik hier om het contactformulier in te vullen.
Meer informatie omtrent de uitzonderingen en eventuele waardeverminderingen kun je op onze retourpagina terugvinden: INTOLED - Retourneren, klik hier.
Wat zijn de kosten om te retourneren?
In principe zijn de retourkosten voor eigen rekening. Je bent dan ook vrij om te kiezen met welke vervoerder je de bestelling wilt retourneren, de prijzen verschillen dan ook afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het pakket.
Er kunnen zich natuurlijk ook situaties voordoen, waarbij de retourkosten niet door jou gedragen hoeven te worden. INTOLED neemt deze kosten dan voor zijn rekening. Hieronder vind je een aantal voorbeelden terug:
- Mocht je verkeerde producten of kapotte artikelen ontvangen hebben, dan neemt INTOLED de kosten voor het retourneren en/of de vervangende zending op zich. In de meeste gevallen hoeven de artikelen niet retour gestuurd te worden en kunnen wij dit op afstand voor je oplossen aan de hand van wat beeldmateriaal.
- Indien er foutieve informatie op onze website vermeld staat welke niet overeen komt met het geleverde product.
Wat wij precies nodig hebben om de aanvraag in behandeling te kunnen nemen, is afhankelijk van de situatie. In het contactformulier vind je terug wat wij nodig hebben. Klik hier om het contactformulier te openen.
*Let er dus goed op dat je voor het juiste contactformulier kiest zodat wij met de juiste gegevens zo snel als mogelijk aan de slag kunnen om dit voor je op te lossen.
**Indien wij je door de omstandig heden hebben voorzien van een gratis retourlabel dan adviseren wij je deze binnen 10 werkdagen retour op te sturen naar ons. Mocht het niet lukken om het retourlabel uit te printen? Dan kun je het adres ook nauwkeurig op de doos schrijven. In dit geval zullen bij het afgeven van het pakket wel kosten in rekening worden gebracht door het postpunt, maar wanneer je het verzendbewijs en de bon goed bewaart, kunnen wij deze kosten achteraf voor je vergoeden.
Wat als mijn product(en) defect is geraakt rijden het 30 dagen retourtermijn?
Wij geven afhankelijk van het product 2-10 jaar garantie. Mocht een besteld product defect raken, hebben we een aantal gegevens nodig om te bepalen of dit binnen de garantie valt. We willen je vragen om contact met ons op te nemen via het contactformulier, zodat wij alle gegevens bij de hand hebben om dit zo snel als mogelijk voor je op te lossen! Het is namelijk zo dat in de meeste gevallen de artikelen niet retour gestuurd hoeven te worden en wij dit aan de hand van de gegevens in het contactformulier verder voor je kunnen oplossen.
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Ik heb een product geretourneerd, maar nog geen geld terug ontvangen?
Zodra de retourzending bij binnen is gekomen in het magazijn in Nederland, heeft de retourenafdeling 14 werkdagen de tijd om de retour te verwerken. Zodra de retour verwerkt is, ontvang je automatisch een mail met meer informatie.
Wij gebruiken voor onze buitenlandse klanten een Duits (depot) retouradres zodat de retourkosten voor klanten zo laag mogelijk zijn. Dit betekent echter wel dat de verwerking langer zal duren, omdat de producten eerst vanuit het buitenland naar ons magazijn in Weert (Nederland) moeten komen voordat wij ze kunnen verwerken. De periode van, je bestelling retour halen vanuit het buitenland naar Nederland kan uit ervaring minimaal één week duren voordat wij het pakket in Weert mogen ontvangen. Vervolgens dient deze nog in ons magazijn verwerkt te worden. Gelieve hier rekening mee te houden wanneer je een pakket naar ons depot in Duitsland verstuurt. Zodra het pakket bij ons in Weert is aangekomen, beginnen wij met de verwerking ervan en stellen je op de hoogte van de situatie.
Mocht je op de trackinglink zien dat deze al één week op het Duitse depot ligt dan kun je contact met ons opnemen, zodat wij kunnen nakijken wat de status van de retourzending is. Hiervoor hebben wij te allen tijde een trackinglink nodig van de retourzending.
Klik hier om het contactformulier in te vullen!
Waarom heb ik minder geld terug ontvangen na het retourneren?
Zodra wij de retourzending ontvangen hebben zal de retourenafdeling deze nauwkeuring nakijken. Er wordt dan gecontroleerd of de artikelen in originele verpakking en in originele staat teruggestuurd zijn. Indien alles in goede orde ontvangen is wordt dit direct verder verwerkt en ontvang je hier ook een bevestigingsmail van met de creditnota. Mochten de artikelen niet in originele staat teruggestuurd zijn, dan bepaalt de retourenafdeling afhankelijk van de staat van de retourzending een waardevermindering. Mocht je de producten al beschadigd hebben ontvangen, is het dus zeer belangrijk om deze melding direct te maken en niet de producten te retourneren zonder een melding te maken om een waardevermindering te voorkomen.
Wanneer kun je een waardevermindering verwachten?
- Beschadiging van het product
- Beschadiging of het ontbreken van de productverpakking
- Incompleetheid van het product