Als je ontvangen bestelling niet compleet/juist is aangekomen. Allereerst excuses voor dit ongemak, wij vragen je dan om contact op te nemen met de klantenservice.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen willen we je vragen om ons enkele foto's te sturen van hetgeen dat je wel ontvangen hebt, en om aan te geven welke producten je nog mist, inclusief de artikelnummers.
Zodra we deze informatie hebben kunnen we dit namelijk op afstand beoordelen en ervoor zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk compleet is!
We willen graag foto's van het volgende:
- Een foto van dichtbij van het grote verzendlabel op de verzenddoos
- Een foto van dichtbij van het kleine label (met barcode waaronder HCXXXXXXX staat) op de verzenddoos
- Een foto waarop alle producten te zien zijn die je wél ontvangen hebt
- Een foto van dichtbij van één van de productdozen van geef hier het product aan, en herhaal deze regel voor meerdere producten waarbij de barcode duidelijk zichtbaar is
Hiermee kunnen wij alles nakijken, ook kunnen wij zo de factuur en de producten naast elkaar leggen. Dan maken wij de gepaste oplossing voor je klaar en gaan zelf vervolgens op zoek naar verbeteringen.
Zo helpen wij elkaar!